ENCUESTA SERVQUAL

          Para medir la calidad respecto a nuestros servicios ofertados, nos dimos a la tarea de realizar una encuesta en la que nos haga saber si es que fallamos en algo, en que podemos mejorar y que es lo que le gustaría que ofreciéramos en nuestra empresa.

            Elementos tangibles

• Transporte, equipo para reservación eficiente, instalaciones de campamento, alimentos adecuados,

            Empatía

 

• El personal siempre está atento a mis deseos y necesidades.

• El personal siempre esta con una sonrisa en el rostro mostrando interés por servir.

• El ambiente en que se realizan las actividades del campamento me hacen sentir cómodo.

          

           Confiabilidad

 

• Los distintos servicios que me presta la empresa, son presentados correctamente desde la primera vez.

• En todo momento recibo un servicio de calidad.

• Cuando necesito ayuda o algo en particular, siento toda la confianza en acudir al personal encargado quien se hará cargo de mi asunto.

           

 

          Capacidad de respuesta

 

• El personal de la empresa siempre está dispuesto a atenderme y ayudarme.

• Si se me presenta un problema o necesito ayuda, el personal encargado me ayudara a resolverlo inmediatamente.

• Si solicito algo el personal me informara exactamente cuando me lo proporcionarán y cumplirán con ello.

           

 

          Seguridad

 

• Me siento seguro en dejar mis pertenencias en el campamento.

• Confío en la integridad de las personas que trabajan tanto en la empresa como en el campamento.

• Me siento tranquilo y seguro dentro del campamento.

• ´++++Transporte seguro